FOIRE AUX QUESTIONS

 

 Afin d’assurer le bon fonctionnement de chaque transaction, nous mettons à votre disposition cette foire aux questions pour répondre à vos questions les plus fréquentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou sur Instagram si votre question ne se trouve pas parmi les propositions citées et dans les conditions générales de vente.

 

 Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement par mail : contact@soeursfillah.com ou sur notre page Instagram @Soeursfillah.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais habituels de livraison via Mondial Relay sont de 2 à 5 jours ouvrés. Concernant Colissimo, le délai habituel est de 48 heures ouvrés. Cependant, des retards sont possibles notamment en périodes de fêtes ou grèves.

 

Comment suivre ma commande ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé après avoir passé commande où figurera votre numéro de suivi. Vous pourrez donc ensuite entrer ce numéro de suivi directement sur le site de Mondial Relay ou la Poste  pour voir l’avancement de votre colis.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons un paiement 100% sécurisé via Paypal ou par carte bancaire. Il est également possible d’effectuer un virement bancaire. Le paiement en espèces est également possible pour les remises en main propre.

 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ? 

Les commandes sont généralement traitées et envoyées dans un délai de 1 à 5 jours (maximum) après la réception du paiement. Nous nous engageons à préparer et envoyer votre commande dans ces délais (sauf en cas d’imprévus).

 

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Les frais de livraison varient selon le poids et le nombre d’articles achetés mais aussi en fonction du transporteur choisi. Ils seront calculés automatiquement lors de la commande. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

 

Quels sont les moyens de livraison ?

Nous mettons en place deux modes de livraison : Mondial Relay et colissimo via la Poste, les commandes de moins de 100 grammes sont expédiées par lettre suivie.

 

Que faire si ma commande a du retard ? 

Des retards peuvent parfois avoir lieu (notamment lors de fêtes ou grèves). Malheureusement une fois le colis déposé en point postal, nous nous désengageons de toute responsabilité. Nous préparons et protégeons vos commandes avec grand soin.

Nous ne sommes donc pas tenue responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la société de transport en charge de votre colis car ceci est indépendant de notre volonté.  En cas de colis indiqué comme étant livré sur le lien suivi colis, mais que le client indique ne pas l’avoir réceptionné, notre boutique  n’est pas tenue responsable.

 

Acceptez vous les retours et les remboursements ? Si oui, sous quelles conditions ?

Oui, les retours pour un échange sont acceptés (sauf les accessoires).

Un remboursement est possible sur le prêt à porter uniquement, nous ne remboursons pas les voiles et les accessoires, les articles personnalisés (box ou coffret).

Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour signaler une demande de retour d’un ou plusieurs articles. Il faudra nous prévenir par mail: contact@soeursfillah.com. Passé ce délai, le retour ne sera plus possible et vous sera refusé.

Les frais de retour ainsi que les frais de livraison pour le(s) nouvel(s)article(s) échangé(s)restent entièrement à la charge de l’acheteur. Le colis doit être retourné intact dans son emballage.

Nous pouvons vous faire un avoir si vous le souhaitez.